Rückgabe & Erstattung
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft den Rücksendeantrag und sendet Ihnen weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.
Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt bei https://www.bavercraft.com gekauft wurden. Bei Produkten, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, wenden Sie sich für die Rücksendung bitte direkt an diese.
Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Dokumentation.
Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in demselben Zustand, in dem wir sie an Sie gesendet haben, und in der Originalverpackung sein. Flecken, gefaltete Karten, beschädigte Siegel/beschädigte Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des an uns zurückgesandten Produkts nicht akzeptabel ist, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder keinen Umtausch vorzunehmen. Personalisierte Produkte können nicht erstattet oder umgetauscht werden.
Zu den Artikeln, die nicht zurückgegeben werden können, zählen über Einzelhändler erworbene Artikel, falsch gekaufte Produkte und durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigte Produkte.
Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. Bavercraft behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen.
Was passiert, wenn die von mir erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?
Sie haben ein defektes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Sie sind einfach mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden?
Bitte Kontaktieren Sie unseren Kundendienst um den Rückgabevorgang zu starten. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer
- Kaufbeleg
- Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)
- Vollständige Lieferadresse
- Kontakttelefonnummer
In manchen Fällen müssen Sie für eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts als Beweis ein Video oder Foto des defekten Produkts beifügen.
Wie lange dauert der Rückgabeprozess?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 14 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung.
Für zurückgegebene Artikel wird bei defekten Produkten eine volle Rückerstattung gutgeschrieben. Bei nicht defekten Artikeln sind von der Rückerstattung sämtliche Versand- und Bearbeitungsgebühren ausgeschlossen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.
Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wir bestätigen die Änderung, sobald sie vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht geändert oder storniert werden können.
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Bavercraft-Konto an oder wenden Sie sich an unser Kundensupportteam .